Det kan være spennende å begynne å handle med eToro, men du kan også støte på tekniske problemer eller andre utfordringer. Det er avgjørende for en problemfri tradingopplevelse at du vet hvordan du effektivt kan kontakte supportteamet. Denne guiden er utformet for å gi deg omfattende innsikt i denne plattformens kunde- og tekniske supporttjenester, basert på reelle interaksjoner og erfaringer med supportavdelingen.
På slutten av denne siden vil du være utstyrt med all nødvendig informasjon og strategier for å kontakte eToros supportteam på en effektiv måte. Enten du står overfor tekniske problemer eller trenger hjelp med kontoen din, kan det å forstå alternativene dine og trinnene du må ta, utgjøre en betydelig forskjell når det gjelder å løse problemene dine raskt.
Følg med til slutten av denne veiledningen for å sikre at du er godt forberedt på å håndtere eventuelle problemer som kan oppstå i løpet av din tid på eToro-plattformen.
51 % av private investorer taper penger når de handler CFD-er med denne leverandøren Du bør vurdere om du har råd til å ta den høye risikoen for å tape pengene dine.
| Metode | Tilgjengelighet | Språk |
| Live chat | Mandag til fredag, 24 timer i døgnet | engelsk |
| E-post | 24/7 | Engelsk, fransk, spansk, tysk, arabisk, italiensk og kinesisk |
| Chatbot | 24/7 | engelsk, fransk, tysk, arabisk, italiensk, kinesisk |
| Billett | 24/7 | Engelsk |
| 24/7 | Engelsk |
Er du nysgjerrig på hvilke språk støtter eToro kundeservice? Fra min personlige erfaring fant jeg ut at deres e-poststøtte er tilgjengelig på flere språk, inkludert engelsk, fransk, spansk, tysk, arabisk, italiensk og kinesisk. Det er imidlertid viktig å merke seg at deres live chat-assistanse utelukkende er på engelsk, da andre språk ikke støttes på denne plattformen.
Så hva er eToros kundeservicetider? Å forstå dette er avgjørende, spesielt hvis du trenger rask hjelp. Det er mye motstridende informasjon på nettet om deres tilgjengelighet. Noen kilder hevder at de er tilgjengelige 24 timer i døgnet på hverdager, mens andre hevder at de kun er tilgjengelige i kontortiden.
For å avklare dette tok jeg personlig kontakt med live-chatten deres. Basert på det jeg fikk vite, er kundeserviceteamet tilgjengelig døgnet rundt fra mandag til fredag via live chat. I tillegg tilbyr de en automatisert chatbot-tjeneste døgnet rundt.
For e-postsupport kan du kontakte dem når som helst ved å åpne en henvendelse via kundeservicesenteret.
eToros automatiserte chatbot er et annet praktisk alternativ for kundesupport. Ved hjelp av avansert AI-teknologi er denne chatboten overraskende intuitiv og i stand til å svare på en rekke eToro-opplysninger og henvendelser.
Min personlige erfaring med boten var ganske positiv. Da jeg for eksempel spurte: "Hva er minimumshandelen for krypto?", svarte den nøyaktig "10 dollar". Boten håndterte de fleste av mine grunnleggende spørsmål på en effektiv måte. Det er imidlertid viktig å merke seg at den har sine begrensninger, for eksempel at den ikke kan løse komplekse problemer eller utføre spesifikke handlinger på kontoen din, noe som ville kreve en menneskelig agent.
Likevel er denne chatboten en verdifull ressurs, spesielt for spørsmål utenom åpningstiden.
Hvis du er på den nettbaserte handelsplattformen eller bruker mobilappene deres, er det enkelt å kontakte kundeservice. Slik gjør du det:
Så enkelt er det.
Plattformens kundeservicesenter fungerer som et omfattende knutepunkt for å spore fremdriften i henvendelsene dine og holde oversikt over løste problemer. Grensesnittet er brukervennlig og gir deg mulighet til å spesifisere problemet ved hjelp av enkle rullegardinmenyer som "Type spørsmål" og "Jeg ønsker hjelp med". Dette gjør det lettere å finne det nøyaktige problemet du trenger hjelp med.
I tillegg lar plattformen deg laste opp filer, for eksempel skjermbilder, for å gi en tydeligere kontekst for spørsmålet ditt. Du åpner en ny henvendelse ved å gå til www.etoro.com/customer-service og velge "Åpne en henvendelse". Dette sentraliserte systemet sørger for at du får svar på det du lurer på på en effektiv måte.
Da jeg forsøkte å få tilgang til eToros live chat-funksjon direkte fra nettsiden uten å være innlogget, oppdaget jeg at denne tjenesten kun er tilgjengelig for innloggede brukere. I tillegg ser det ut til at live chat for øyeblikket er forbeholdt eToros Club-medlemmer, som en del av de eksklusive fordelene som tilbys gjennom Club-medlemskapet.
Ved avslutningen av hver live chat-økt ber eToro brukerne om å vurdere opplevelsen som enten positiv eller negativ. Denne tilbakemeldingsmekanismen er avgjørende for å opprettholde og forbedre kvaliteten på kundestøtten. Jeg oppfordrer på det sterkeste til å gi ekte tilbakemeldinger i stedet for å hoppe over eller tilfeldig rangere tjenesten. I tilbakemeldingen min satte jeg pris på agentens vennlighet, men jeg foreslo også å legge til helgesupport. Slike ærlige tilbakemeldinger kan føre til betydelige forbedringer av tjenesten.
Etter live chat-økten sender eToro en fullstendig utskrift av samtalen via e-post. Dette er svært nyttig når du skal gå gjennom viktige detaljer som du kan ha gått glipp av eller ønsker å gå tilbake til etter at økten er avsluttet. Jeg anbefaler at du tar vare på disse utskriftene for fremtidig bruk. De er vanligvis små og tar minimalt med plass i innboksen din. Utskriftene jeg har mottatt, var for eksempel bare noen få byte hver, noe som gjør dem enkle å oppbevare uten å fylle opp e-posten din.
I eToro-appen finnes det en egen profil kalt "eToro Customer Service", som du finner under brukernavnet @eToro_Service. Denne profilen fungerer som et offentlig forum for å diskutere generelle serviceproblemer knyttet til plattformen. Hvis du har et spørsmål eller står overfor et problem, kan du legge det ut her, og eToro-teamet svarer vanligvis innen få minutter gjennom et svar på innlegget ditt.
Det er viktig å huske: Alle innlegg du legger ut på denne profilen er offentlige og synlige for andre eToro-brukere. Jeg anbefaler derfor at du utviser forsiktighet og unngår å oppgi personlig informasjon eller passord i innleggene dine. Denne kanalen egner seg best til generelle spørsmål eller problemer som ikke krever deling av sensitive opplysninger.
I tillegg til denne profilen anbefaler jeg også å følge den mer dynamiske profilen deres, "eToro Team", som er tilgjengelig via brukernavnet @eToroTeam i appen. Denne profilen er spesielt aktiv og legger jevnlig ut oppdateringer om tjenestene deres. Jeg har selv fulgt dem for å holde meg informert om den siste utviklingen. Det er imidlertid viktig å merke seg at denne profilen ikke er ment for direkte henvendelser til kundestøtte. For å få hjelp med spesifikke problemer, bør du bruke andre kundeservicekanaler.
Hvis du har behov for å kontakte eToros kundeservice eller tekniske støtte, er det enkelt å åpne en henvendelse. Slik gjør du det:
Svartid: Vær oppmerksom på at svartiden kan variere, spesielt i perioder med mange henvendelser. Det kan ta alt fra noen dager til 14 dager før du får svar.
Hvis du ikke er fornøyd med løsningen fra eToros kundeservice, finnes det flere måter å eskalere problemet på:
Jeg har også lurt på hvordan jeg kan sende inn en klage til eToro hvis jeg støter på et uløst problem, en bekymring eller andre viktige saker. Jeg oppdaget at denne prosessen er ganske enkel.
Bare bruk det offisielle klageskjemaet som er tilgjengelig på nettsiden deres. Etter at jeg hadde sendt inn klagen, kunne jeg følge med på statusen via eToros kundeservicesenter.
☝️ Et tips fra min erfaring: Når du sender inn en klage, bør du være så detaljert som mulig. Hvis du gir utfyllende informasjon, kan det bidra til en raskere løsningsprosess.
Du har nå kommet til slutten av denne omfattende veiledningen om eToros kundesupport. Jeg stoler på at innsikten og informasjonen som deles her vil vise seg å være uvurderlig for å løse eventuelle problemer, bekymringer eller spørsmål du måtte ha angående handelskontoen din med denne megleren.
Husk at eToro tilbyr en rekke supportkanaler, fra hjelperessurser til dedikerte supportprofiler. Hvis du noen gang har behov for hjelp, ikke nøl med å kontakte dem. Med flere tilgjengelige kontaktalternativer er det bare noen få klikk unna å få den støtten du trenger.
eToro er en multiaktivaplattform som tilbyr både investering i aksjer og kryptoaktiva, samt handel med CFD-er.
.
Vær oppmerksom på at CFD-er er komplekse instrumenter og har høy risiko for å tape penger raskt på grunn av gearing. 51 % av private investorer taper penger når de handler CFD-er med denne leverandøren. Du bør vurdere om du forstår hvordan CFD-er fungerer, og om du har råd til å ta den høye risikoen for å tape penger.
Tidligere resultater er ikke en indikasjon på fremtidige resultater. Handelshistorikken som presenteres, er mindre enn 5 hele år og er kanskje ikke tilstrekkelig som grunnlag for investeringsbeslutninger.
Tidligere resultater er ingen indikasjon på fremtidige resultater.
Kopihandel er ikke investeringsrådgivning. Verdien av dine investeringer kan gå opp eller ned. Kapitalen din er utsatt for risiko.
Kopihandel er ikke investeringsrådgivning.
Investering i kryptoaktiva er svært volatilt og uregulert i enkelte EU-land. Ingen forbrukerbeskyttelse. Det kan påløpe skatt på overskudd. Ikke invester med mindre du er forberedt på å tape alle pengene du investerer. Dette er en høyrisikoinvestering, og du kan ikke forvente å være beskyttet hvis noe går galt. Bruk 2 minutter på å lære mer.
eToro USA LLC tilbyr ikke CFD-er og påtar seg ikke noe ansvar for nøyaktigheten eller fullstendigheten av innholdet i denne publikasjonen, som er utarbeidet av vår partner ved hjelp av offentlig tilgjengelig, ikke-enhetsspesifikk informasjon om eToro.
Relaterte Artikler
Vi har samlet en liste over relaterte artikler
Finn ut mer om eToros globale rekkevidde gjennom kundeservicespråkene. Lær av personlige interaksjoner og innsikt i hvordan eToro sørger for at alle tradere føler seg hjemme.
eToro is a multi-asset investment platform. The value of your investments may go up or down. Your capital is at risk.
